Customer Success & Support Specialist

Co tě čeká

• Budeš každodenním průvodcem našich uživatelů – přes chat, e-mail, telefon a především přes 1:1 online meetingy (cca 30 % času), kde jim pomáháš lépe uchopit Freelo a řešit konkrétní situace v jejich týmech.
• Postupně převezmeš péči o stávající zákazníky a budeš s nimi dlouhodobě rozvíjet způsob, jak Freelo používají – formou online konzultací, asistovaného onboardingu i řešení konkrétních situací z jejich praxe. Pomůžeš jim zefektivnit spolupráci v týmu, uchopit procesy ve Freelu, lépe delegovat nebo využít konkrétní funkce. Časem se zapojíš i do vedení webinářů (část máme natočenou) a školení na míru.
• Tvůj první úkol bude dokonale poznat Freelo a jeho funkce (máme detailní nápovědu a interní wiki s postupy).
• Budeš se podílet na úpravě a vytváření článků do nápovědy dle aktualizací a vývoje Freela v češtině a angličtině.
• Získáš prostor se odborně posouvat – ať už skrze mentoring nebo třeba využívání AI v každodenní práci.
• Budeš zanášet informace do našeho CRM, úzce spolupracovat s kolegy z Obchodního oddělení, starat se o významné klienty a jejich zlepšování znalostí o Freelo funkcích a řešit jejich problémy z hlediska projektového řízení.

Budeš potřebovat

• empatii
• komunikativní dovednosti
• týmového ducha
• schopnost a ochotu rychle se učit
• rychle a bezchybně psát
• samostatnost
• proaktivitu
• odpovědnost
• umět efektivně pracovat na počítači (rychle psát, hledat v interních systémech, …)
• angličtinu min. B2 úrovně

Co nabízíme

• 💰 Odměna 30.000 - 40.000 Kč + ~4.000 - 8.000 Kč výkonnostní složka za odkonzultovaný čas. Výši řešíme s každým individuálně, dle znalostí, zkušeností a výsledků.
• 🏠 Dle domluvy a po zapracování je možný částečný home-office. Nehledáme nikoho pouze na remote.
• K platu jsou 2krát ročně odměny v závislosti na tom, jak se produktu daří.
• 🗣️ Full-time dle domluvy.
• 🌴 20 dní dovolené + 1 den navíc za každý odpracovaný rok ve Freelu.
• 🤒 5 Sickdays.
• 💻 Dostaneš firemní Macbook.
• 🚗 Parkování v blízkosti kanceláře kousek od centra Pardubic.
• 🙌 Polohovatelné stoly pro zdravou páteř.
• 👨‍🎓 Budeme tě podporovat ve tvém dalším vzdělávání.
• ☕️ Kvalitní káva z kávovaru a sypané čaje.
• 👟 3 hodiny na sport týdně v rámci pracovní doby – posilka, tabata, běh (vše je samozřejmě dobrovolné).
• 🍻 Společné posezení – grilovačka, snídaně a obědy, deskovky, pokec, pití, …
• 🐶 Dog-friendly office.

Proč tě to bude bavit?

• Transparentní a přátelská atmosféra – společně slavíme úspěchy i řešíme problémy.
• Jsme svobodná firma, kde je každý názor důležitý.
• Společně jezdíme na různé offline akce a setkání (Reshoper, Czech-online expo, Shopcamp, Barcampy, SaaSkaři – jsme zakladatelé meetupu…).
• Natáčíme podcast Z Podpalubí s kapitány českého businessu (např. s autorem Nette Davidem Grudlem, Petrem Šimůnkem z Forbesu a dalšími).

Přečtěte si také Jakou máme firemní kulturu ve Freelu

Pokud jsme tě zaujali, …

• Ozveš se nám – vyplníš jednoduchý dotazník (viz tlačítko níže).
• Poprosíme tě o krátké video – natočíš pár vět o sobě, čím tě role zaujala, jaké jsou tvé skills a co tě baví.
• Setkáme se – probereme vzájemná očekávání na online pohovoru.
• Vyzkoušíme si to nanečisto – čeká tě role-play hovor a konzultace.
• Plácneme si – pokud to sedne oběma stranám, vítej na palubě!